Devoluciones

Tienes 14 días para cambiar de idea

Si has comprado por la web, la ley te da 14 días naturales para devolver el pedido sin dar ninguna explicación. Se llama derecho de desistimiento y el plazo empieza el día que recibes el material.

Cómo lo haces

• Escríbenos por WhatsApp o a hola@andav.es antes de que se acaben los 14 días.
• Dinos qué pedido es y qué quieres devolver. Con eso nos vale.
• Nos ponemos de acuerdo contigo para recoger el material.

Puedes usar el modelo de formulario que tienes más abajo, pero no es obligatorio: cualquier mensaje claro sirve.

En qué estado tiene que estar el material

Sin instalar y sin usar, completo y con su embalaje original siempre que sea posible. Puedes haberlo abierto y mirado, igual que harías en una tienda física: eso no te quita el derecho a devolverlo.

Cuándo te devolvemos el dinero

Como muy tarde, 14 días naturales desde que nos avisas de que quieres devolver, y por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a tener el material de vuelta o a que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes.

Quién paga el transporte de vuelta

Lo asumimos nosotros. Pasamos nosotros a recogerlo, sin coste para ti y sin que tengas que buscarte la vida con una agencia de transporte.

Qué queda fuera de estos 14 días

Si te preparamos material cortado o pedido expresamente a tu medida, ese pedido concreto no tiene derecho de desistimiento. Es una excepción que marca la ley (art. 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) para los productos hechos según tus especificaciones, porque no los podemos volver a vender a otra persona. No es una norma nuestra.

Ojo, y esto es importante: el producto de catálogo, en su caja y con sus medidas estándar, sí tiene sus 14 días, aunque lo hayas comprado para una reforma a medida. La excepción es solo para lo que fabricamos o cortamos específicamente para ti.

Si tienes dudas sobre si tu pedido entra o no, pregúntanos antes de comprar y te lo decimos claro.

Si algo llega roto o no es lo que pediste

Esto no es una devolución, es otra cosa distinta y tienes más derechos, no menos. Avísanos en un plazo de 48 horas a 3 días hábiles desde la entrega y lo arreglamos:

• Si llegó roto, lo reponemos sin discutir.
• Si no es lo que pediste, te lo cambiamos por lo correcto.
• En los dos casos pasamos nosotros a recogerlo y el transporte corre de nuestra cuenta.

Ese plazo de aviso es para poder reclamar al transportista y al fabricante con garantías.No recorta tus 14 días de desistimiento ni tu garantía: son derechos que van por separado.

Garantía: tres años

Todo lo que vendemos tiene tres años de garantía legal desde la entrega. Si en ese tiempo aparece un defecto de fábrica, tienes derecho a que te lo reparemos o lo sustituyamos sin coste, y si eso no es posible, a una rebaja del precio o a la devolución del importe. Escríbenos y lo vemos.

Modelo de formulario de desistimiento

Solo si quieres usarlo. Copia esto, rellénalo y envíanoslo a hola@andav.es:

A la atención de David Rodríguez Henao (ANDAV), Calle Iglesia, 11, 28150 Valdetorres de Jarama, Madrid, hola@andav.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: _______________________

Pedido el: ___/___/______   Recibido el: ___/___/______

Nombre del consumidor: _______________________

Domicilio del consumidor: _______________________

Fecha: ___/___/______

Si no llegamos a un acuerdo

Antes de nada, escríbenos: la mayoría de las cosas se arreglan hablando. Si aun así no te convence cómo lo hemos resuelto, tienes las vías que explicamos en las condiciones de venta.